Chính Sách Đổi Trả

Chính sách bảo hành, đổi trả

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Bao Bì Thành Tiến

Chính sách bảo hành và đổi trả tại HUTRAPACK

Công Ty TNHH SX & TM HUTRAPACK luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm ly giấy, ly nhựa, nắp ly, ống hút và bao bì dùng một lần đạt tiêu chuẩn chất lượng, đúng quy cách, đúng thiết kế đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tạo sự minh bạch trong quá trình hợp tác.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả sản phẩm do Công Ty TNHH SX & TM HUTRAPACK trực tiếp sản xuất hoặc phân phối, bao gồm:

  • Ly giấy in theo yêu cầu.
  • Ly giấy trắng.
  • Ly nhựa PP, PET.
  • Ly nhựa in logo.
  • Nắp ly các loại.
  • Ống hút.
  • Bao bì giấy.

 Các sản phẩm in ấn theo yêu cầu khác

2. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi mới hoặc sản xuất lại khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Lỗi từ HUTRAPACK

  • Sai mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt.
  • Sai nội dung in ấn (logo, màu sắc, thông tin).
  • Sai kích thước sản phẩm.
  • Sai chất liệu theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
  • Sai số lượng giao vượt quá mức sai số cho phép.
  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất như:
  • Bong tróc lớp PE
  • Ly không kín nước
  • Miệng ly méo
  • In lem màu nghiêm trọng
  • Hở đáy
  • Lỗi ép nhiệt
  • Nắp không khớp do lỗi sản xuất

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

HUTRAPACK có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận thiết kế.
  • Sai nội dung do khách hàng cung cấp.
  • Sai màu sắc trong phạm vi sai số cho phép của công nghệ in.
  • Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.

Sản phẩm bị hư hỏng do:

  • Va đập.
  • Cháy nổ.
  • Ngập nước.
  • Bảo quản nơi nhiệt độ cao.
  • Tiếp xúc hóa chất.
  • Sản phẩm đã được sử dụng.
  • Quá thời gian khiếu nại theo quy định.

4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

Thời gian tiếp nhận:

  • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi về số lượng.
  • Trong vòng 07 ngày làm việc đối với lỗi chất lượng hoặc lỗi sản xuất.

Sau thời gian trên, HUTRAPACK xin phép không giải quyết các khiếu nại phát sinh.

5. Quy trình đổi trả

5.1.Bước 1

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của HUTRAPACK.

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Video mở kiện (nếu có)
  • Nội dung cần hỗ trợ

5.2. Bước 2

HUTRAPACK tiến hành kiểm tra thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

5.3. Bước 3

Nếu lỗi thuộc về HUTRAPACK, chúng tôi sẽ thống nhất phương án xử lý:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Sản xuất lại
  • Bổ sung số lượng thiếu
  • Hoàn tiền (nếu hai bên thống nhất)

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về HUTRAPACK:

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển.
  • Miễn phí sản xuất lại.
  • Miễn phí đổi sản phẩm.

Nếu lỗi thuộc về khách hàng:

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Chi phí sản xuất lại (nếu có).

7. Sai số sản xuất

Đối với ngành sản xuất bao bì giấy và nhựa, HUTRAPACK áp dụng sai số theo tiêu chuẩn sản xuất:

  • Sai số số lượng: ±5%
  • Sai số màu sắc: Trong giới hạn chấp nhận của công nghệ in Flexo, Offset hoặc UV.
  • Sai số kích thước: Theo tiêu chuẩn kỹ thuật của từng dòng sản phẩm.

Đây là mức sai số phổ biến trong ngành sản xuất bao bì và không được xem là lỗi sản phẩm.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • Kiểm tra số lượng kiện hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài.
  • Kiểm tra đúng mẫu mã.
  • Kiểm tra kích thước.
  • Kiểm tra màu sắc.

Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện nếu phát hiện bất thường.

9. Cam kết chất lượng của HUTRAPACK

HUTRAPACK cam kết:

Sản xuất đúng mẫu khách hàng đã duyệt.

  • Đúng chất liệu.
  • Đúng quy cách.
  • Đúng tiến độ theo hợp đồng.
  • Kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh sự cố.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến các giải pháp bao bì chất lượng cao, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tối ưu trải nghiệm của khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI HUTRAPACK

  • Hotline: 0396.095.890
  • Email: nguyenhuutrung2907@gmail.com
  • Website: https://hutrapack.com/
  • Địa chỉ: 79 Lê Cao Lãng, Tân Phú, TPHCM

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của HUTRAPACK sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

Lưu ý

Đối với các đơn hàng in theo yêu cầu (logo, thiết kế riêng, nhận diện thương hiệu), sau khi khách hàng đã xác nhận file thiết kế và HUTRAPACK tiến hành sản xuất, đơn hàng không được hủy hoặc đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía HUTRAPACK. Đây là quy định chung trong lĩnh vực sản xuất theo yêu cầu nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của cả hai bên.